Veel bedrijven werken aan een positieve uitstraling. Dat is leuk natuurlijk, want er is al veel te veel negativiteit in de wereld.
Maar soms gaan ze wel ver, eerlijk gezegd. Zijn ze zo enthousiast en blij met mij, zo begaan met mijn welzijn, dat het ongeloofwaardig en zelfs wat belachelijk begint te worden. 

Ik heb jaren geleden een keer een fluitketel besteld bij Villeroy & Boch. Zo lang geleden, dat ik inmiddels al een andere heb. Maar ze zijn me daar niet vergeten hoor! Ik kreeg een smekende mail vorige week: 

In gedachten zie ik dan iemand huilend achter z’n bureau dat mailtje typen, op verzenden drukken en daarna snikkend een collega om de nek vallen.
‘Ze komt vast niet meer…het is over… het is voorbij. Ik heb nog een laatste poging gedaan.’
Collega troost met een kopje thee (fluitketels genoeg daar) en zegt: ‘Het is wat het is, je zult er aan moeten wennen dat ze niet meer terugkomt.’ 
Wat een drama.

Over drama gesproken: PostNL. Niks ten nadele van de werknemers, ik weet dat iedereen zich daar uit de naad werkt voor een te laag salaris. Maar er gaat zo vaak wat fout, pakketjes zoek, lange wachttijden, te laat bezorgde verjaardagskaarten of cadeautjes, de organisatie daar is **piep***
Dat gaat al jaren zo. En als er dan weer eens wat fout ging met de Track en Trace lag er dit op de mat: 

Lief toch? Moest blijkbaar het zakelijke niet-thuisbericht wat persoonlijker maken. Je zou zo terug schrijven: ‘Och, ik heb jullie ook gemist hoor!’
Maar die briefjes zijn al een poosje verleden tijd. Ik heb overigens niet de illusie dat de bezorgers daar door wat ontlast worden. Meer het idee dat  het puur eigenbelang is van hogerhand, om kosten te besparen. Maar dat is weer een ander onderwerp.

Waar het ontzettend leuk moet zijn om te werken is Hobbii. Iedereen is daar zo vreselijk blij om alles! Ik ben maar 1 klantje van een internationale kring, maar echt. Het neemt bijna Bijbelse proporties aan, zo verheugd als ze zijn om en met mij. Het is niet meer van deze tijd om gemeste kalveren te slachten, anders deden ze dat. Moet je kijken: 

Ja Simon, Fenne, Emma en andere Hobbiisten (ze ondertekenen iedere mail persoonlijk), ik word ook enthousiast van garentjes, maar jullie overdrijven. En hier word ik echt een beetje wee van: 

Onze lieve Chatbot Teddii? Hoe oud is jullie gemiddelde klant, toch wel de kleuterleeftijd ontstegen denk ik?

Ik had een vrieskastje gekocht voor in de bijkeuken, omdat het vriesgedeelte onder onze koelkast wel erg klein is. Verder geen bijgedachten bij, het was gewoon handig.
De fabrikant begreep dat en zette een gezellige tekst op de doos: 

Beetje overbodig misschien, maar ach, het was wel aardig. Wel in schril contrast met de foto op de voorkant van de gebruiksaanwijzing. Het wordt een karig feestje vind ik persoonlijk. Had ik geen hele vrieskast voor hoeven kopen. 

 

Maar dan slaan ze door:  

Toe jongens, hou eens op nu. Ik voel me als klant niet meer serieus genomen, wanneer bedrijven zo gaan doen.
Ik weet niet of het een soort mindfullness moet uitstralen of dat het een tegenwicht moet zijn voor kille commercie, maar het is zo misplaatst!
Het is handig om een vrieskastje te hebben, maar ik ga echt niet nu meer genieten of wegdromen omdat ik plek heb voor een extra zak aardappelkroketjes.  Laten we alles wel even een beetje in de juiste context zien, oké?
  

Conclusie van mijn hele verhaal en gratis tip voor bedrijven:

Positiviteit uitstralen? Prima, mooi. Trekt klanten aan.
Overdrijven?  Niet doen. Het wordt lachwekkend en onwaarachtig. Je bereikt het tegenovergestelde van wat je wilt.