Computer says no

Helaas is het scherm van mijn iPad gebroken. Om het niet bij een onduidelijke reparateur te laten maken en zo misschien mijn garantie te verspelen (helaas valt het scherm dan weer niet onder garantie maar wie weet wat er nog eens meer gebeurt) wil ik het via Apple Support in orde laten maken.
Ik vind het nogal een gedoe om een afspraak in de stad te maken daarvoor, dus ik regel het online.
Reparatie aanmelden moet een ‘piece of cake’ zijn. Dat je eerst je adres gegevens, je Apple ID, een verificatiecode, het serienummer van het apparaat, je bloedgroep en het menu wat je de laatste vrijdag van de maand hebt gegeten moet invoeren hoort blijkbaar bij die cake.
De reparatiebetaling moet vooraf en kan alleen via creditcard gedaan worden, dus nogmaals een hele waslijst aan nummers, codes, namen en data invullen, wachten op smsje, beveilingingscode werkt niet wilt u een nieuwe code aanvragen, wachten op smsje , laptop weer uit de slaapstand halen, formulier verder invullen, hèhè klaar, druk op ‘verzenden’.
Computer says no.
Begint u alstublieft opnieuw. Pffff. Adresgegevens, Apple ID, etc etc. PLIENG smsje: “ Uw creditcard betaling is goedgekeurd en staat in reservering”.Huh, hoe kan dat nou want ik was daar nog niet aan toe en bij mijn vorige poging kreeg ik een foutmelding.Ik maak het formulier af, druk op verzenden
Computer says no.
Nogmaals en nogmaals het hele programma doorlopen.
Computer says no en Computer says no


Ik haat bellen, maar ik pak nu toch de telefoon. Een ellenlang keuzemenu waarin ik geen toetsen moet indrukken maar antwoord moet geven. Ik zit dus tegen een computer te praten. Dat voelt ongelooflijk stom. De computerstem herhaalt mijn antwoorden en vraagt dan of ze correct zijn. “Zanik niet zo!” wil ik eigenlijk zeggen maar ik zit niet in mijn auto tegen de navigatie te praten dus ik zeg braaf iedere keer “Ja” tegen mevrouw Apple. Dan mag ik zelfs het genre wachtmuziek uitkiezen maar ik wacht liever in stilte. Na een hele poos in de wacht krijg ik een, serieus, vriendelijke mevrouw aan de lijn. Ik doe mijn verhaal . Ze vraagt naar het reparatienummer. Dat heb ik niet want ik kreeg geen bevestiging, computer said immers no!
Ze kan aan de hand van mijn Apple ID wel zien dat ik online aan het knoeien geweest ben met een reparatie aanvraag en stelt voor met mij samen een aanvraag op te stellen. We doorlopen alle stappen en ze zegt: “Om de aanvraag definitief te maken moet je op de betaallink in de mail klikken die ik je nu stuur.”
” Ok, hartelijk dank, dag mevrouw.”
Ik krijg mail. Er staat een link in die ik aanklik om te betalen. Vul mijn creditcard gegevens weer in en druk op verzenden.
Computer says no.
Ondertussen is er al een aardig groot stuk van mijn vrije ochtend verstreken met dit geneuzel, maar ik moet en zal het in orde hebben.
De mail is een no-reply adres dus er zit niks anders op om weer met Apple Support contact op te nemen. Ik heb inmiddels flinke trek want het is lunchtijd dus ik besluit het per chat te doen, kan ik ondertussen mijn broodje eten.
Op de chat een andere, weer vriendelijke , mevrouw, ik doe weer het hele verhaal en kan nu een reparatienummer geven. Hm, ze weet het ook niet. Heb ik wel genoeg op de creditcard staan? Daar gaat me een licht op. Ik heb maar een klein limiet want ik gebruik de kaart alleen als het echt niet anders kan, en er is al een bedrag gereserveerd bij mijn eerste poging. 2 x het bedrag komt boven het limiet, daar zit het probleem. “Belt u even met de creditcard maatschappij” is het advies. Ik :” Maar als ik het bedrag betaald heb kan dat toch aan dit reparatieverzoek gekoppeld worden?”
Computer says no.
Ik bel de creditcard maatschappij en vraag of ze de reservering ongedaan kunnen maken.
Computer says no.
Apple moet de reservering ongedaan maken.
Redelijk ten einde raad neem ik nogmaals contact op met Apple Support: “Kunt u de betalingsreservering ongedaan maken?
Computer says no.

Ik voel me zo langzamerhand alsof ik om Vrijgeleide A38 vraag in Het Huis waar je Gek wordt* .
“Mevrouw, ik wil een reparatie laten doen, ik heb het exacte bedrag via de creditcard voldaan, die reservering moet blijkbaar blijven staan, waarom kan ik dan die reparatie niet laten doen?”
Computer says no.
Ze kan niet in het systeem om mijn betaling aan het reparatienummer te koppelen, ik moet een nieuwe reservering doen, en dan maken ze geen gebruik van de eerste.
MAAR IK KAN GEEN NIEUWE RESERVERING DOEN WANT DAN GA IK BOVEN MIJN LIMIET
“Hm nee, dat is een probleem” Ja, dat het geen piece of cake meer is had ik ook al in de gaten.
Maar nogmaals, mevrouw is echt vriendelijk en doet haar best.
“Ik ga het opnemen met een senior medewerker, die kunnen alleen wij bereiken”
Fijn, doe dat, ik hoor het graag, dan ga ik even een poosje in een papieren zak ademen.
Maar ik word netjes teruggebeld met de mededeling dat ik met 5 minuten gebeld zal worden door de Senior Consultant, vanuit Ierland.
Nee, ik verzin het niet, vanuit Ierland. Ik zit al in de zenuwen hoe ik mijn verhaal in het Engels moet gaan doen maar meneer klinkt erg Hollands gelukkig.
Ook hij kijkt in het systeem, hoort mijn verhaal aan en op mijn vraag of hij de reservering kan koppelen aan mijn reparatie…. Computer says no.
Het systeem is zo geautomatiseerd dat er geen handmatige veranderingen kunnen worden doorgevoerd. Kunnen jullie de reservering dan ongedaan maken? Ja. Maar dat duurt een poosje. Wat is een poosje? 48 uur. En dan moet de creditcardmaatschappij het nog verwerkend.
Kan ik ondertussen op een andere manier betalen zodat mijn reparatie aangenomen wordt?

Computer says no.
Een hele verhandeling over dat Apple een heel groot internationaal bedrijf is en dat ze zo voorkomen dat er geld in verkeerde handen valt. En dat ik niet moet denken dat het kleine Nederland met bijvoorbeeld iDeal invloed kan uitoefenen op het beleid van het enorme internationale bedrijf. Hij vertelt dat overigens allemaal heel vriendelijk, zodat ik de neiging krijg om te vragen of ik ook naar Dublin zal komen om er samen bij een glas Murphy’s eens over verder te discussiëren. Maar ik bedank hem voor de uitleg en verbreek de verbinding.

Letterlijk uren gespendeerd en nog steeds een kapotte iPad zonder reparatieaanvraag.
Misschien zou Apple eens iets aan z’n systeem moeten doen. Wie weet proberen ze het wel maar Computer says no….

*

6 gedachten over “Computer says no

  1. Soms is het beter wat ouderwets gedoe voor lief te nemen teneinde de ellende, ergernis en tijdverspilling, die de automatisering naast zegeningen ook brengt, te vermijden. Diep zuchten, diep ademhalen en…. naar de stad dus. 💀💨💻🚗🏬👩‍🔧💶👩‍💻(?)

    Geliked door 1 persoon

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google photo

Je reageert onder je Google account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s

Deze site gebruikt Akismet om spam te bestrijden. Ontdek hoe de data van je reactie verwerkt wordt.